Credem că fiecare femeie şi copil care se confruntă cu violenţa domestică şi lipsa unui adăpost au nevoi diferite, şi prin urmare, ne-am luat angajamentul de a asigura suport individualizat pentru a satisface aceste nevoi.
Casa Ioana oferă servicii femeilor şi copiilor care se confruntă cu violenţa domestică, dar şi cu lipsa unui adăpost. Deşi violenţa domestică este una dintre cauzele principale ale „pierderii adăpostului”, nu toate femeile şi copiii care se află în situaţia pierderii adăpostului se vor confrunta cu violenţa domestică. Cu toate că suportul nostru psihosocial este similar pentru ambele categorii – sprijin în ocuparea forţei de muncă, în îngrijirea copiilor şi locuinţe la preţuri accesibile – recunoaştem că un mediu securizant şi sigur este preocuparea majoră pentru cei care îşi părăsesc locuinţa din cauza violenţei domestice. Pentru a răspunde acestor probleme de siguranţă, adresa adăpostului nostru pentru victimele violenţei domestice este confidenţială.
Excluziunea socială este consecinţa unor serii de probleme care afectează o persoană, şi anume: şomajul, discriminarea, competenţele scăzute, veniturile mici, locuinţa sărăcăcioasă sau lipsa acesteia, problemele de sănătate şi destrămarea familiei. Excluziunea socială are cauze şi consecinţe complexe şi multi-dimensionale, creând probleme de lungă durată familiilor, atât din punct de vedere social, cât şi economic.
Dacă sunteţi o femeie sau un copil care se confruntă cu violenţa domestică sau cu lipsa unui adăpost şi vreţi să vorbiţi cu personalul Casei Ioana despre opţiunile dumneavoastră, ne puteţi suna în timpul orelor normale de lucru la +40 21 332 6390 sau ne puteţi trimite un e-mail la office@casaioana.org.
Nu trebuie să fiţi cetăţean roman ca să beneficiaţi de serviciile noastre; noi susţinem şi femeile şi copiii de alte naţionalităţi care trăiesc în România.
Amintiţi-vă: sunaţi întotdeauna la 112 în caz de urgenţă.

Serviciile noastre

Programul ACASĂ a fost iniţiat de Casa Ioana pentru a satisface nevoile specifice ale familiilor şi persoanelor pentru o perioadă îndelungată de timp. Lucrăm cu o reţea largă de agenţii din sectorul public şi cu alţi furnizori de servicii pentru a ajuta femeile şi copiii să-şi rezolve toate problemele şi să dobândească competenţele necesare şi asistenţa de care au nevoie pentru a-şi recăpăta stabilitatea familiei şi pentru a-şi găsi locuinţe la preţuri accesibile. Ne adresăm multiplelor probleme care stau la baza violenţei domestice şi familiilor fără adăpost, mai degrabă decât să ne concentrăm pur şi simplu pe asigurarea pe termen scurt a unui adăpost de urgenţă.
Avem în vedere îmbunătăţirea serviciilor noastre şi muncim din greu să cunoaştem oamenii cu care lucrăm, de exemplu să le cunoaştem trecutul, nevoile pe care le au şi ambiţiile lor. Avem un grup extrem de variat de oameni care acordă suport şi se angajează să ofere sprijin holistic şi personalizat celor care au nevoie să-şi continue viaţa mai departe.
Serviciile Casei Ioana se încadrează în trei categorii generale:

  • Adăpost temporar
  • Suport psihosocial
  • Suport de grup

Adăpost temporar

Casa Ioana gestionează două adăposturi pentru familii în Bucureşti. Administrăm un adăpost pentru familiile care se confruntă cu violenţa domestică şi nu au unde să stea şi un alt adăpost pentru familiile care se confruntă cu pierderea adăpostului.
Adăposturile noastre sunt concepute pentru a oferi cazare şi servicii de sprijin temporare. Noi nu asigurăm un adăpost de urgenţă pe timpul nopţii, iar beneficiarii noştri sunt aşteptaţi să lucreze cu echipa noastră de sprijin psihosocial în vederea realizării planului de independenţă. Deşi Casa Ioana poate oferi sprijin psihosocial femeilor şi copiilor din afara adăposturilor, noi nu oferim cazare fără pachetul de sprijin psihosocial.
Dacă aveţi nevoie doar de cazare de urgenţă, vă rugăm să vizitaţi secţiunea noastră de linkuri utile pentru a căuta alte opţiuni.

Adăpost pentru familiile care se confruntă cu violenţa domestică

Vă rugăm să înţelegeţi faptul că avem locuri limitate în centrul nostru, drept pentru care este probabil să nu avem o cameră disponibilă pentru dumneavoastră în momentul solicitării. Cu toate acestea, vom discuta opţiunile cu dumneavoastră şi vă vom ajuta să decideţi ce este mai bine pentru dumneavoastră între timp.
Adăposturile destinate cauzei violenţei domestice joacă un rol critic în asigurarea sprijinului şi siguranţei victimelor şi familiilor lor. Adăposturile sunt deosebit de importante pentru victimele care nu au acces la alte resurse, sau care simt că nu au un alt loc sigur în care se pot refugia.
Adăposturile noastre pentru cei care se confruntă cu violenţa domestică oferă cazare temporară de până la un an dacă este necesar, în condiţii de siguranţă pentru şapte familii şi trei femei singure, oferind familiilor şi persoanelor mai mult timp pentru a se recupera şi a-şi continua viaţa.
Dacă aveţi timp şi credeţi că este sigur, v-ar fi de mare ajutor să luaţi anumite lucruri cu dumneavoastră înainte de a veni la Casa Ioana. Unele dintre cele mai importante sunt documente precum certificate de naştere, certificate de căsătorie şi documente legale, precum şi chei, bani şi numere de telefon. Va fi, de asemenea, mai uşor pentru dumneavoastră în primele zile de şedere în adăpostul nostru, dacă aţi avea posibilitatea de a împacheta pentru dumneavoastră şi copii un bagaj cu haine, articole de toaletă şi alte bunuri. În anumite circumstanţe, puteţi deţine şi animalele de companie, dar trebuie să obţineţi în primul rând, acordul nostru.
Nu vă faceţi griji dacă plecaţi în grabă de acasă, deoarece Casa Ioana vă poate oferi lucrurile esenţiale, cum ar fi alimente şi articole de toaletă atunci când veţi ajunge la adăpost.

Adăpost pentru familii şi femei singure care se confruntă cu lipsa unui cămin

Vă rugăm să înţelegeţi faptul că avem locuri limitate în centrul nostru, drept pentru care este probabil să nu avem o cameră disponibilă pentru dumneavoastră imediat în momentul solicitării. Cu toate acestea, vom discuta opţiunile cu dumneavoastră şi vă vom ajuta să decideţi ce este mai bine pentru dumneavoastră, între timp.
Adăposturile de tranziţie joacă un rol important în asigurarea de sprijin şi siguranţă pentru femei şi copii care se confruntă cu lipsa de adăpost.
Adăpostul nostru asigură cazare temporară în condiţii de siguranţă pentru 13 familii şi 6 femei singure de până la un an, dacă este necesar.
V-ar fi de mare ajutor să luaţi anumite lucruri cu dumneavoastră înainte de a veni la Casa Ioana. Unele dintre cele mai importante sunt documente precum certificate de naştere, certificate de căsătorie şi documente legale, precum şi chei, bani şi numere de telefon. Va fi, de asemenea, mai uşor pentru dumneavoastră în primele zile de şedere în adăpostul nostru, dacă aţi avea posibilitatea de a împacheta pentru dumneavoastră şi copii un pachet cu haine, articole de toaletă şi alte bunuri.
Nu vă faceţi griji dacă plecaţi în grabă de acasă, deoarece Casa Ioana vă poate oferi lucrurile esenţiale, cum ar fi alimente şi articole de toaletă atunci când veţi ajunge la adăpost.

Ce oferă adăposturile Casei Ioana?

Familiilor le sunt alocate camere proprii , în timp ce femeile singure sunt repartizate în dormitoare comune. Spaţiile comune includ o bucătărie, duşuri, toalete şi o zonă de recreere. Sunt, de asemenea, asigurate servicii de spălătorie.
Adăposturile noastre familiale nu sunt condiţionate de interdicţii şi puteţi pleca când doriţi, însă din motive de securitate, va fi nevoie să faceţi aranjamente în prealabil pentru a putea veni şi pleca în timpul nopţii.

Servicii psihosociale de suport

Prin programul nostru unic, ACASĂ, oferim servicii complete care să păstreze familia împreună în timp ce punem accent pe responsabilizarea fiecărei persoane în parte: un proces prin care oamenii sunt sprijiniţi să preia controlul asupra vieţii lor de zi cu zi şi să-şi exercite alegerile. Împuternicirea se referă la faptul că beneficiarii noştri au autoritatea de a lua decizii singuri în privinţa lor, în legătură cu viaţa lor de zi cu zi şi în legătură cu auto-dezvoltarea lor.
Nu trebuie să locuiţi într-unul din adăposturile noastre pentru a primi sprijin psihosocial. Puteţi să ne sunaţi în timpul orelor normale de lucru la +40 21 332 6390 dacă vreţi să vorbiţi cu Casa Ioana despre opţiunile dumneavoastră sau ne puteţi trimite un e-mail office@casaioana.org.
Familiile şi femeile singure beneficiază de un asistent social care le va ajuta să-şi construiască o relaţie de încredere şi responsabilizare între cele două părţi.
Casa Ioana a dezvoltat o reţea extinsă de parteneriate oficiale cu furnizorii de servicii publice şi private pentru a asigura cea mai largă gamă de servicii de calitate pentru beneficiarii noştri.
Pachetul nostru de sprijin include, însă nu se limitează la atât :

  • educarea copiilor, activităţi şi îngrijirea lor
  • susţinerea ocupării forţei de muncă şi formării profesionale
  • mediere familială
  • consiliere individuală şi de grup
  • consultanţă juridică şi sprijin în obţinerea unui ordin de restricţie temporar acolo unde este cazul
  • sprijin şi sfaturi de natură medicală
  • consultanţă financiară şi pregătire personală
  • sprijin şi consiliere cu privire la locuinţe la preţuri accesibile

Punem accent pe sprijinirea beneficiarilor noştri pentru a rezolva problemele care împiedică incluziunea socială a acestora, şi, în acelaşi timp, pe dotarea acestora cu resurse esenţiale, astfel încât, dacă aceştia întâmpină o criză în viitor, să poată face faţă.

Suport de grup

Sprijinul de grup este un răspuns uman natural la dificultăţile comune şi majoritatea oamenilor care au trecut prin situaţii dificile empatizează şi îi sprijină pe cei care se luptă cu probleme similare cu ale lor. De exemplu, o femeie în vârstă cu copii, împărtăşeşte experienţele ei cu o mamă recent copleşită de probleme. O văduvă oferă cuvinte de mângâiere pentru o femeie al cărei soţ a murit recent. Dorinţa de sprijin de grup poate fi văzută ca un răspuns natural al omului la problemele comune.
“Peer” este un egal, adică cineva care s-a confruntat cu situaţii similare, precum violenţa domestică sau excluziunea socială. În sprijinul de grup, cei implicaţi împărtăşesc o experienţă similară. Aceasta este una dintre diferenţele esenţiale dintre sprijinul reciproc, servicii profesionale şi tratament. “Sprijinul” este un alt mod de a exprima un fel de înţelegere şi de încurajare.
La Casa Ioana, punem mare accent pe rezultatele pozitive pe care sprijinul de grup le oferă. Grupurile noastre de suport obişnuite, de asemenea, menţionate ca grupuri de auto-ajutor – sunt grupuri de oameni care se întâlnesc pentru a împărtăşi problemele comune şi experienţele legate de violenţa în familie şi excluziunea socială. Într-un grup de sprijin, oamenii sunt capabili să vorbească cu ceilalţi care sunt în aceeaşi situaţie ca a lor – oameni care înţeleg cu adevărat ceea ce se întâmplă şi pot partaja tipul de perspective practice care pot veni numai din experienţa de bază.

Angajament pentru calitate

Casa Ioana îşi ia angajamentul de a furniza servicii de înaltă calitate care răspund nevoilor femeilor şi copiilor care se confruntă cu violenţa domestică şi lipsa unui adăpost.
La Casa Ioana, credem că fiecare femeie şi copil este unic. Noi tratăm fiecare femeie şi copiii ei individual, având în vedere nevoile diferite.
Credem că, calitatea demonstrează valoarea serviciilor pentru finanţatorii şi partenerii noştri, şi în acelaşi timp, sporeşte satisfacţia beneficiarilor, angajaţilor şi voluntarilor. Aceasta ajută la monitorizarea şi evaluarea mai uşoară şi permite beneficiarilor noştri şi părţilor interesate să ştie ce să aştepte de la Casa Ioana şi de la serviciile noastre.
Suntem acreditaţi de Ministerul Muncii, Familiei, Protecţiei Sociale şi Persoanelor Vârstnice pentru a furniza servicii sociale. În 2010, Casei Ioana i-a fost acordat un certificat de acreditare, European EQUASS Assurance, pentru furnizarea de servicii de calitate beneficiarilor noştri şi altor părţi interesate.
Casa Ioana operează cu o abordare sistemică pentru sprijinirea femeilor şi copiilor care se confruntă cu violenţa domestică şi lipsa unui adăpost. Acest lucru înseamnă că asigurăm aceleaşi standarde ridicate de îngrijire si profesionalism în toate serviciile noastre.
Indiferent de ce serviciu utilizează un beneficiar, acesta va avea asigurat acelaşi nivel ridicat de sprijin personal.

Cum obţinem o calitate înaltă?

Casa Ioana este o organizaţie deschisă spre învăţare. Ne străduim în mod constant să îmbunătăţim serviciile noastre, astfel încât să răspundă nevoilor femeilor şi copiilor care se confruntă cu violenţa domestică şi lipsa unui adăpost.
Echipa noastră de profesionişti, condusă de managerul nostru, foloseşte o serie de instrumente care ne permit să monitorizăm şi să evaluăm performanţele noastre, astfel încât să putem îmbunătăţi continuu serviciile pe care le oferim.
Steaua rezultatelor ne permite să măsurăm diferenţa care apare în viaţa beneficiarilor noştri.
Tot ceea ce facem la Casa Ioana este un model pentru beneficiarii noştri. Îi întrebăm în mod regulat pe aceştia ce cred despre serviciile noastre şi acţionăm în baza sfatului lor, pentru a ne asigura că vom continua să satisfacem nevoile lor.
Casa Ioana, de asemenea, se asigură că toţi membrii personalului primesc formare continuă și cuprinzătoare, astfel încât aceştia să poată continua să ofere servicii care să răspundă nevoilor beneficiarilor noştri.

Formare

Noi folosim un program cuprinzător şi coerent de formare a personalului, care ţine echipa motivată şi actualizată la noile concepte. Formarea noastră cuprinde pregătire pentru noii membri ai personalului şi training la locul de muncă.

Pregătire şi training la locul de muncă

Casa Ioana a dezvoltat un Manual organizaţional care include informaţii cu privire la abilităţile practice şi tehnice necesare pentru a pregăti un nou membru al personalului. Noii membri ai personalului vor sta pe lângă personalul mai experimentat, ceea ce îi va permite noului membru să vadă de prima dată diferitele moduri de abordare a problemelor şi de a dezvolta o relaţie de lucru cu alţi membri ai echipei.

Dezvoltarea personalului – formare continuă

Dezvoltarea profesională conduce la cunoştinţe specifice noi, sau la următorul nivel de expertiză, şi cuprinde:

  • cursuri postuniversitare
  • participare la conferinţe şi ateliere de lucru
  • vizite de studiu
  • team building-uri

Casa Ioana efectuează evaluări anuale ale personalului pentru a ajuta la standardele de monitorizare a aşteptărilor şi obiectivelor, şi delegarea de responsabilităţi şi sarcini. Ele sunt, de asemenea, utile pentru stabilirea nevoilor individuale de formare.
Voluntarii noştri primesc, de asemenea, instruire şi training la locul de muncă, acolo unde este necesar.

Raportul nostru de calitate

  • Casa Ioana se angajează să asigure un serviciu de calitate, care este definit prin devotamentul nostru de a crea o diferenţă pozitivă în viaţa femeilor şi copiilor care se confruntă cu violenţa domestică şi lipsa unui adăpost. Facem acest lucru, în primul rând, prin asigurarea de cazare temporară, acces facil la servicii inovatoare bazate pe servicii psihosociale şi oportunităţi de sprijin egalitar, care ajută beneficiarii să îşi atingă potenţialul maxim prin participare şi gestionare a activităţilor, precum şi prin asigurarea unui personal de angajaţi, profesionişti, voluntari şi cele mai bune practici.
  • Vom oferi servicii care sunt conforme cu cerinţele naţionale, şi care adoptă şi implementează cele mai bune practici. Vom desfăşura activităţile noastre într-un mod care să permită beneficiarilor să acceseze servicii şi suport psihosocial relevante pentru nevoile lor. Vom revizui continuu serviciile pe care le furnizăm în ceea ce priveşte accesibilitatea acestora, disponibilitatea şi oportunitatea, asigurându-ne în acelaşi timp că utilizarea serviciului de zi cu zi este monitorizată prin colectarea de date relevante.
  • Vom promova semnificativ angajamentul părţilor interesate şi al comunităţii. Ne vom întâlni cu aceştia şi dacă este cazul, vom depăşim cerinţele reglementare de consultare sau de angajament.
  • Vom oferi servicii în timp ce aderăm la practică şi punerea în aplicare a egalităţii de şanse în furnizarea de servicii atât în interiorul, cât şi în afara Casei Ioana.
  • Vom fi responsabili faţă de toate părţile interesate pentru: îndeplinirea viziunii, valorilor şi strategiei noastre menite pentru un viitor mai bun; pentru înţelegerea şi managementul aşteptărilor; pentru acţiunile compatibile cu viziunea şi valorile noastre; pentru monitorizarea rezultatelor; pentru rezultate şi o cultură şi conducere care fac toate aceste lucruri posibile.
  • 5. Ne vom asigura că serviciile aduc un plus de valoare beneficiarilor noştri prin luarea de măsuri care să ne asigure că serviciile, activităţile şi rezultatele sunt furnizate.